Contatti

Servizio Clienti

1. Servizio Clienti

Haldenra offre un servizio di assistenza dedicato per accompagnare i clienti durante l'intero percorso di acquisto, dalla fase di scelta dei prodotti fino alle eventuali esigenze successive alla consegna.

Il nostro obiettivo è fornire un supporto professionale, chiaro e tempestivo, gestendo le richieste degli utenti nel rispetto delle disposizioni applicabili.

2. Recapiti del Servizio Clienti

Per domande, richieste di assistenza o altre comunicazioni, puoi contattare Haldenra utilizzando i seguenti recapiti:

Haldenra

Indirizzo
5418 2nd Ave S
Seattle, WA 98108
United States

E-mail
client@haldenra.com

Telefono
+1 (206) 384-7291

Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)

3. Supporto prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, il nostro Servizio Clienti può fornire assistenza e informazioni in merito a:

  • caratteristiche e specifiche dei prodotti;

  • disponibilità degli articoli;

  • procedure e modalità di acquisto;

  • metodi di pagamento disponibili;

  • costi, modalità e condizioni di spedizione.

4. Supporto relativo agli ordini

Il Servizio Clienti può assistere gli utenti in relazione a diverse esigenze legate agli ordini, tra cui:

  • verifica e conferma dell'ordine;

  • informazioni sullo stato della spedizione;

  • eventuali modifiche dell'ordine, quando ancora possibili;

  • richieste di cancellazione secondo le condizioni previste dalla relativa politica;

  • problematiche riscontrate durante la procedura di acquisto.

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, consigliamo di indicare, quando disponibile, il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per effettuare l'acquisto.

5. Assistenza dopo l'acquisto

Il nostro servizio di assistenza è disponibile anche per le richieste successive alla consegna, comprese quelle relative a:

  • restituzione dei prodotti;

  • eventuali richieste di sostituzione, ove disponibili;

  • rimborsi;

  • prodotti arrivati danneggiati;

  • prodotti non conformi all'ordine;

  • garanzia legale di conformità, quando applicabile.

Per conoscere nel dettaglio le condizioni e le procedure relative a resi e rimborsi, si invita a consultare la Politica di Resi e Rimborsi pubblicata sul sito.

6. Tempi di risposta

Haldenra si impegna a prendere in carico le richieste ricevute durante gli orari di assistenza nel minor tempo ragionevolmente possibile.

Il tempo necessario per fornire una risposta può tuttavia variare in base al volume delle richieste ricevute, alla natura della richiesta e alla complessità del caso.

7. Informazioni da fornire per l'assistenza

Per consentire al nostro team di comprendere e gestire correttamente una richiesta, consigliamo agli utenti di fornire informazioni complete e accurate, quando pertinenti, quali:

  • nome e cognome;

  • numero dell'ordine;

  • indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto;

  • descrizione dettagliata della richiesta o del problema;

  • fotografie, ricevute o altra documentazione utile, ove necessaria.

La disponibilità di informazioni complete può facilitare la verifica del caso e contribuire a una gestione più rapida.

8. Riservatezza delle comunicazioni

Le informazioni e i dati personali comunicati dagli utenti al Servizio Clienti saranno trattati esclusivamente nella misura necessaria per gestire e rispondere alle richieste ricevute.

Il trattamento delle informazioni avverrà in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

Per ulteriori dettagli sulle modalità di raccolta, utilizzo e protezione dei dati, è possibile consultare la nostra Privacy Policy.

9. Gestione dei reclami

Qualora un cliente desideri presentare un reclamo relativo a un ordine, a un prodotto o ai servizi forniti da Haldenra, potrà rivolgersi al nostro Servizio Clienti utilizzando i recapiti indicati nella presente pagina.

Ogni segnalazione verrà esaminata con attenzione sulla base delle informazioni disponibili e delle circostanze specifiche.

Haldenra si impegna a valutare ogni reclamo in modo appropriato e, ove possibile, a individuare una soluzione conforme alla normativa vigente.

10. Contatti

Haldenra

Indirizzo
5418 2nd Ave S
Seattle, WA 98108
United States

Telefono
+1 (206) 384-7291

E-mail
client@haldenra.com

Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)