Politica di Resi, Cambi e Rimborsi

Politica di Reso, Recesso e Rimborso

1. Diritto di recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore può esercitare il diritto di recesso dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui entra materialmente in possesso dei prodotti, nei casi e alle condizioni previste dalla legge.

Haldenra offre inoltre, come iniziativa commerciale volontaria, un periodo esteso che consente ai clienti di presentare una richiesta di reso o, ove disponibile, di cambio entro 35 giorni dalla consegna.

La presente politica commerciale si aggiunge alle tutele previste dalla legge e non intende in alcun modo limitare, escludere o sostituire i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

2. Periodo per la richiesta di reso o cambio

Le richieste relative a resi o cambi possono essere inoltrate entro 35 giorni dalla data di consegna del prodotto, fatte salve le diverse disposizioni previste dalla normativa applicabile.

Il termine decorre dal momento in cui il consumatore, o un soggetto terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce.

3. Casi in cui è possibile richiedere un reso

Una richiesta di restituzione può essere presentata, a seconda delle circostanze, nei seguenti casi:

• il prodotto presenta un difetto di fabbricazione;

• la merce è arrivata danneggiata;

• è stato consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta evidenti problemi o anomalie di qualità;

• il consumatore esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge;

• il cliente richiede volontariamente la restituzione entro il periodo commerciale di 35 giorni offerto da Haldenra.

Per consentire una corretta valutazione della richiesta, potremmo chiedere al cliente di fornire fotografie, video o altra documentazione utile a dimostrare le condizioni del prodotto.

4. Prodotti esclusi dal diritto di restituzione

Salvo i diritti inderogabili previsti dalla legge, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso o dalla restituzione nei casi stabiliti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo:

• prodotti realizzati secondo specifiche del cliente o chiaramente personalizzati;

• prodotti sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non risultino idonei alla restituzione dopo l'apertura del sigillo;

• altri prodotti o categorie per i quali la normativa applicabile preveda un'esclusione dal diritto di recesso.

Le suddette esclusioni non pregiudicano i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi, non conformi o affetti da vizi, nei casi previsti dalla legge.

5. Condizioni della merce restituita

Fatta eccezione per i prodotti difettosi o non conformi, il bene restituito dovrebbe, per quanto previsto dalla normativa applicabile:

• essere completo degli eventuali accessori forniti;

• essere adeguatamente protetto e imballato per il trasporto;

• non presentare danni derivanti da un utilizzo improprio o da una manipolazione non necessaria;

• essere mantenuto in condizioni compatibili con la normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del prodotto.

Eventuali limitazioni o riduzioni del rimborso saranno applicate esclusivamente nei casi e nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

6. Procedura per il reso

6.1 Presentazione della richiesta

Per iniziare la procedura di restituzione, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti tramite:

E-mail: client@haldenra.com
Telefono: +1 (206) 384-7291

Per facilitare la verifica, la richiesta dovrebbe contenere, ove possibile:

• numero dell'ordine;

• prova dell'acquisto;

• motivo della restituzione;

• fotografie o video del prodotto, quando pertinenti.

6.2 Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, Haldenra esaminerà le informazioni e la documentazione fornite.

Qualora il reso venga approvato, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione della merce.

6.3 Invio della merce restituita

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le modalità e le istruzioni comunicate dal Servizio Clienti.

Salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile, il rischio relativo alla spedizione di ritorno rimane a carico del mittente fino alla consegna del prodotto a Haldenra.

6.4 Controllo del prodotto

Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica delle condizioni della merce e della conformità della restituzione ai requisiti applicabili.

Se la richiesta risulta conforme alle condizioni previste dalla presente politica e dalla legge, verrà avviata la procedura di rimborso.

7. Procedura di cambio

7.1 Richiesta di cambio

Ove disponibile, il cliente può richiedere la sostituzione di un prodotto contattando il nostro Servizio Clienti.

La possibilità di effettuare un cambio dipende dalle condizioni applicabili e dalla disponibilità dell'articolo richiesto.

7.2 Verifica della richiesta

L'approvazione di una richiesta di cambio può dipendere, tra gli altri, dai seguenti fattori:

• disponibilità del prodotto sostitutivo;

• verifica delle condizioni del prodotto restituito;

• conformità della richiesta alle condizioni previste dalla presente politica.

7.3 Spedizione del prodotto sostitutivo

Qualora il cambio venga approvato e il prodotto sostitutivo sia disponibile, il nuovo articolo viene normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del cambio.

8. Rimborsi

Salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla legge, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

Una volta ricevuta e verificata la richiesta, l'importo del rimborso viene normalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi, nei casi in cui tale termine sia applicabile.

Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato sul conto del cliente può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al prestatore del servizio di pagamento.

9. Costi di restituzione

Le spese relative alla restituzione della merce sono generalmente a carico di Haldenra nei casi in cui il reso sia dovuto a:

• prodotto difettoso;

• merce danneggiata;

• consegna di un prodotto errato;

• prodotto non conforme al contratto;

• errore imputabile a Haldenra.

In caso di esercizio del diritto di recesso o di restituzione per motivi personali, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito o diversa disposizione prevista dalla legge.

10. Prodotti difettosi o non conformi

Nel caso in cui un prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, il consumatore beneficia dei rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.

A seconda della situazione e dei requisiti previsti dalla legge, Haldenra potrà procedere alla riparazione o sostituzione del prodotto oppure, nei casi applicabili, alla riduzione del prezzo o al rimborso.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano in ogni caso tutelati secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

11. Obblighi e responsabilità del cliente

Per consentire una corretta gestione della richiesta, il cliente è tenuto a:

• fornire informazioni complete, corrette e veritiere;

• seguire le istruzioni e le procedure comunicate dal Servizio Clienti;

• preparare e imballare adeguatamente il prodotto prima della restituzione;

• fornire, quando richiesto, documentazione o immagini utili alla verifica del caso.

Qualora il prodotto restituito non corrisponda a quello indicato nella richiesta oppure presenti danni che non risultino riconducibili a un difetto originario o a una responsabilità di Haldenra, procederemo alla verifica del caso e informeremo il cliente sull'esito e sulle eventuali possibilità di gestione.

12. Contatti

Per richieste relative a resi, recesso, cambi, rimborsi o prodotti non conformi, è possibile contattare Haldenra tramite:

Haldenra

Indirizzo
5418 2nd Ave S
Seattle, WA 98108
United States

Telefono
+1 (206) 384-7291

E-mail
client@haldenra.com

Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)