Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
1. Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Haldenra offre volontariamente una politica commerciale che consente di richiedere il reso o, ove applicabile, il cambio del prodotto entro 35 giorni dalla data di consegna.
La presente politica commerciale integra i diritti previsti dalla legge e non limita né pregiudica i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
2. Periodo valido per resi e cambi
Le richieste di reso o cambio possono essere presentate entro 35 giorni dalla consegna del prodotto.
Il periodo decorre dalla data in cui il cliente o un terzo designato acquisisce il possesso materiale del bene.
3. Condizioni per richiedere un reso
È possibile richiedere un reso nelle seguenti circostanze:
Il prodotto presenta difetti di fabbricazione.
Il prodotto è stato ricevuto danneggiato.
Il prodotto consegnato non corrisponde a quello ordinato.
Il prodotto presenta anomalie evidenti di qualità.
Il consumatore esercita il diritto di recesso entro i termini previsti dalla legge.
Il cliente richiede volontariamente il reso entro il periodo commerciale di 35 giorni previsto da Haldenra.
Per agevolare la gestione della richiesta, potranno essere richieste fotografie o video che documentino lo stato del prodotto.
4. Prodotti esclusi dal diritto di reso
Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, non possono essere restituiti i prodotti che rientrano nelle eccezioni previste dall'articolo 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:
Prodotti realizzati su misura o personalizzati.
Prodotti sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non siano idonei alla restituzione dopo l'apertura.
Altri prodotti esclusi dalla normativa applicabile.
Le presenti limitazioni non si applicano ai prodotti difettosi o non conformi.
5. Condizioni del prodotto restituito
Salvo il caso di prodotti difettosi o non conformi, il prodotto restituito dovrà:
Essere completo di tutti gli accessori eventualmente forniti.
Essere adeguatamente imballato.
Non presentare danni causati da un uso improprio.
Essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della natura, delle caratteristiche e del funzionamento del bene.
6. Procedura di reso
6.1 Invio della richiesta
Per avviare una richiesta di reso è possibile contattare il Servizio Clienti.
E-mail: client@haldenra.com
Telefono: +1 (206) 384-7291
Occorre indicare:
Numero dell'ordine.
Prova dell'acquisto.
Motivo della richiesta.
Eventuali fotografie o video.
6.2 Verifica della richiesta
Haldenra esaminerà la documentazione ricevuta.
Qualora la richiesta venga approvata, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione del prodotto.
6.3 Restituzione del prodotto
Il cliente dovrà spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
Il rischio relativo alla spedizione di restituzione rimane a carico del mittente fino alla ricezione del prodotto da parte di Haldenra, salvo quanto previsto dalla legge.
6.4 Verifica del prodotto
Dopo la ricezione del reso, Haldenra procederà alla verifica delle condizioni del prodotto.
Qualora siano soddisfatte le condizioni previste dalla presente politica, verrà avviata la procedura di rimborso.
7. Procedura di cambio
7.1 Richiesta di cambio
Il cliente può richiedere la sostituzione del prodotto contattando il Servizio Clienti.
7.2 Verifica
La possibilità di effettuare il cambio dipende:
Dalla disponibilità del prodotto.
Dalla verifica positiva del prodotto restituito.
7.3 Nuova spedizione
Se il cambio viene approvato, il nuovo prodotto sarà normalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
8. Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Haldenra provvederà al rimborso entro 14 giorni, conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo.
Le tempistiche di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da Haldenra nei seguenti casi:
Prodotto difettoso.
Prodotto danneggiato.
Prodotto errato.
Prodotto non conforme al contratto.
Errore imputabile a Haldenra.
Nel caso di recesso o reso per motivi personali, salvo diversa indicazione riportata sul sito, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
10. Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità ai sensi della normativa applicabile, il cliente ha diritto ai rimedi previsti dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo.
Haldenra provvederà, ove applicabile, alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso secondo quanto previsto dalla legge.
11. Responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a:
Fornire informazioni corrette e complete.
Seguire la procedura comunicata dal Servizio Clienti.
Imballare adeguatamente il prodotto durante la restituzione.
Qualora il prodotto restituito non corrisponda alle informazioni fornite nella richiesta oppure presenti danni non riconducibili a un difetto originario, Haldenra informerà il cliente dell'esito della verifica e delle eventuali soluzioni disponibili.
12. Contatti
Haldenra
Indirizzo
5418 2nd Ave S
Seattle, WA 98108
United States
Telefono
+1 (206) 384-7291
client@haldenra.com
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)