Politica di spedizione

Politica di Spedizione

1. Area di consegna

Haldenra offre attualmente il servizio di consegna esclusivamente sul territorio della Repubblica Italiana.

Al momento non effettuiamo spedizioni verso indirizzi situati al di fuori dell'Italia.

2. Costi di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine, secondo le seguenti condizioni:

  • per ordini di importo pari o superiore a 120,00 €, la spedizione è gratuita;

  • per ordini inferiori a 120,00 €, viene applicato un costo fisso di spedizione pari a 8,99 €.

Prima della conclusione dell'acquisto, il cliente potrà visualizzare chiaramente l'importo complessivo dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione applicabili.

3. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente gestiti durante i seguenti giorni e orari:

Dal lunedì al venerdì
09:00 – 18:00 (CET)

Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari indicati, durante i fine settimana o nei giorni festivi, saranno presi in carico a partire dal primo giorno lavorativo successivo.

Dopo la conferma dell'ordine e la corretta ricezione del pagamento, il tempo normalmente necessario per preparare la spedizione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.

Si precisa che il periodo necessario per la preparazione dell'ordine è distinto dal successivo tempo di trasporto.

4. Tempi di consegna

Una volta affidata la spedizione al corriere incaricato, la consegna è generalmente prevista entro 5–10 giorni lavorativi.

I tempi indicati sono da considerarsi stime indicative e possono variare a seconda delle circostanze. Tra i possibili fattori che possono influire sulla consegna rientrano, a titolo esemplificativo:

  • località di destinazione;

  • elevato volume di spedizioni;

  • condizioni meteorologiche;

  • eventi di forza maggiore;

  • ritardi o difficoltà operative del vettore;

  • altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di Haldenra.

In presenza di ritardi significativi, il cliente può contattare il nostro Servizio Clienti per verificare lo stato della spedizione e ricevere assistenza.

5. Corrieri e operatori logistici

Per organizzare la consegna nel modo più efficiente possibile, Haldenra seleziona il corriere in base alla destinazione, alle caratteristiche dell'ordine e alle esigenze logistiche del momento.

Le spedizioni possono essere affidate, a titolo esemplificativo, a operatori quali:

  • UPS;

  • FedEx;

  • altri corrieri professionali equivalenti.

La scelta del vettore spetta a Haldenra e può variare in funzione delle esigenze operative, senza che sia necessario fornire un preavviso al cliente.

6. Conferma della spedizione e tracciamento

Quando l'ordine viene effettivamente spedito, il cliente riceverà una comunicazione di conferma tramite e-mail.

La comunicazione potrà contenere, ove disponibili:

  • numero dell'ordine;

  • conferma dell'avvenuto pagamento;

  • indicazione del corriere incaricato;

  • numero di tracking della spedizione.

Il cliente potrà inoltre monitorare lo stato della consegna attraverso la sezione "Tracciamento Ordine" disponibile sul sito, utilizzando il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail o il numero di telefono inseriti durante l'acquisto.

Qualora le informazioni di tracciamento non siano ancora disponibili, potranno essere visualizzate o comunicate successivamente, una volta che il corriere avrà registrato la spedizione nel proprio sistema.

7. Ricezione della merce

Al momento della consegna, consigliamo al cliente di controllare attentamente le condizioni esterne del pacco e di verificare la presenza di eventuali segni evidenti di danneggiamento.

Se l'imballaggio presenta danni visibili, è consigliabile segnalarli al corriere al momento della consegna e contattare tempestivamente il Servizio Clienti di Haldenra.

Ove possibile, si raccomanda inoltre di conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto ricevuto, in particolare nel caso in cui vengano riscontrati danni.

Qualora eventuali danni non siano immediatamente riconoscibili al momento della consegna, il cliente è invitato a comunicarli entro un periodo ragionevole dalla loro scoperta, fornendo una descrizione dettagliata e, se possibile, documentazione fotografica.

8. Mancata consegna

Qualora l'ordine non venga consegnato entro il periodo normalmente previsto, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero dell'ordine.

Haldenra procederà, ove necessario, a verificare la situazione con il corriere incaricato e fornirà al cliente l'assistenza disponibile per individuare la causa del ritardo e risolvere il problema.

9. Modifica o annullamento dell'ordine

Se il cliente desidera modificare l'indirizzo di consegna oppure richiedere l'annullamento dell'ordine, è necessario contattare il nostro Servizio Clienti il prima possibile.

La possibilità di apportare modifiche o procedere alla cancellazione dipenderà dallo stato di elaborazione dell'ordine.

Le richieste potranno essere accolte, ove possibile, quando l'ordine non sia ancora stato elaborato in modo definitivo o affidato al corriere.

Una volta avviata la spedizione, eventuali modifiche all'indirizzo o richieste di annullamento potrebbero non essere più realizzabili.

10. Correttezza dell'indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile di fornire dati di consegna completi, corretti e aggiornati al momento dell'acquisto.

È pertanto importante verificare attentamente:

  • indirizzo completo;

  • numero civico;

  • eventuali informazioni aggiuntive necessarie alla consegna;

  • dati di contatto utilizzabili dal corriere.

Eventuali ritardi, difficoltà o mancate consegne causati da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente possono incidere sulla corretta esecuzione della consegna.

11. Trasferimento del rischio

Ai sensi dell'articolo 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per gli acquisti effettuati da consumatori il rischio relativo alla perdita o al danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore esclusivamente quando quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei prodotti.

Resta fermo quanto previsto dalle disposizioni imperative applicabili in materia di tutela dei consumatori.

12. Contatti

Per domande relative alle spedizioni, ai tempi di consegna, al tracking, alla mancata consegna o ad altre questioni legate alla logistica, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Haldenra

Indirizzo:
5418 2nd Ave S
Seattle, WA 98108
United States

Telefono:
+1 (206) 384-7291

E-mail:
client@haldenra.com

Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)