Politica di Cancellazione degli Ordini
1. Informazioni generali
Haldenra si impegna a offrire ai propri clienti una procedura semplice e trasparente per la gestione delle richieste di cancellazione degli ordini.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dello stesso al momento della richiesta.
La presente politica integra i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea e non limita il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
2. Richiesta di cancellazione dell'ordine
Il cliente può richiedere la cancellazione dell'ordine entro 48 ore dalla conferma, purché l'ordine non sia già stato spedito o affidato al corriere.
Le richieste saranno valutate nel più breve tempo possibile.
Qualora l'ordine sia già entrato nella fase di preparazione logistica o sia stato affidato al corriere, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
In tal caso, il cliente potrà esercitare, ove applicabile, il diritto di recesso dopo la consegna del prodotto secondo quanto previsto dalla Politica di Resi e Rimborsi.
3. Ordini già spediti
Una volta spedito l'ordine, non sarà normalmente possibile procedere alla cancellazione.
Dopo la consegna, il cliente potrà richiedere il reso conformemente alla Politica di Resi e Rimborsi e alla normativa applicabile.
4. Come richiedere la cancellazione
4.1 Invio della richiesta
Per richiedere la cancellazione dell'ordine è possibile contattare il Servizio Clienti tramite:
client@haldenra.com
Telefono
+1 (206) 384-7291
La richiesta dovrebbe contenere:
Numero dell'ordine.
Conferma dell'acquisto o del pagamento.
Nome del cliente.
Motivo della richiesta (facoltativo).
4.2 Verifica della richiesta
Il Servizio Clienti verificherà lo stato dell'ordine.
Qualora la cancellazione sia ancora possibile, il cliente riceverà una conferma tramite i recapiti forniti.
Se l'ordine non potrà più essere annullato, il cliente sarà informato delle alternative disponibili.
5. Rimborso
Qualora la richiesta di cancellazione venga accettata e sia previsto un rimborso, Haldenra provvederà a rimborsare gli importi dovuti utilizzando, salvo diverso accordo con il cliente, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni, conformemente all'articolo 56 del Codice del Consumo.
I tempi di accredito successivi dipendono esclusivamente dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.
6. Modalità di pagamento rimborsabili
I rimborsi potranno essere effettuati sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, ad esempio:
Visa
Mastercard
altri metodi di pagamento disponibili al momento dell'acquisto.
7. Cancellazione da parte di Haldenra
In circostanze eccezionali, Haldenra potrà annullare un ordine prima della spedizione, ad esempio nei seguenti casi:
indisponibilità del prodotto;
impossibilità di elaborare il pagamento;
informazioni di spedizione incomplete o manifestamente errate;
sospetto di attività fraudolente o utilizzo non autorizzato del metodo di pagamento;
cause di forza maggiore o circostanze imprevedibili che impediscano l'esecuzione dell'ordine.
In tali casi, eventuali importi già pagati saranno rimborsati secondo le modalità previste dalla presente politica.
8. Limitazioni
La cancellazione dell'ordine non sarà più possibile quando:
l'ordine è già stato spedito;
il prodotto è già stato consegnato;
l'ordine è in una fase di elaborazione che non consente l'interruzione della spedizione.
Restano in ogni caso salvi i diritti previsti dalla normativa vigente in materia di recesso e garanzia legale.
9. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini è possibile contattare il Servizio Clienti.
Haldenra
Indirizzo
5418 2nd Ave S
Seattle, WA 98108
United States
Telefono
+1 (206) 384-7291
client@haldenra.com
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)